Política de Correções, Trocas e Devoluções

É importante conhecer a nossa Política de Correções, Trocas ou Devoluções porque muito dos nossos produtos são perecíveis e isso diminui a vida útil deles, dificultando ou impedindo qualquer dos procedimentos, veja detalhadamente a seguir.

Ressaltamos, porém que prezamos por cumprir a legislação que protege o consumidor, por isso elaboramos detalhadamente as maneiras de resolver sobre a sua insatisfação. 

Assim, em face das especificidades dos produtos comercializados no nosso site, consideremos importante você saber o seguinte:

Flores e Folhas são VIVAS:

Flores e folhas e os arranjos naturais têm serviço entrega personalizado e in loco ou sob retirada na loja física.

No momento do recebimento do produto o cliente deve fazer a conferência da qualidade e integridade do dele.

Portanto, por se tratar de “seres vivos” a responsabilidade da La Rosa Negra by Fresh Flowers BH, quanto a integridade e saúde das plantas termina no momento da efetiva entrega das plantas. 

Da criação dos designers e da arte:

Arranjos de flores e folhas, bem como as plantas em geral, são produtos 100% artesanais, por isso não haverá cópias, apenas semelhanças, cada produto é único.

Nossos produtos com selo de “artesanato” também são feitos individualmente, à mão. Portanto pode haver algumas pequenas diferenças entre um e outro, como sempre acontece com produtos artesanais. 

Porém, as pequenas diferenças em nada compromete a qualidade e a integridade do produto, muito pelo contrário, imprime o diferencial que o mercado dá a esse tipo de produção.

Compra com base em modelos e fotos

As fotos e modelos que utilizamos na nossa loja virtual são meramente ilustrativos. Você poderá se inspirar para comprar, todavia poderá haver pequenas diferenças entre em relação a foto. Mesmo porque trabalhamos com produções exclusivas e 100% artesanal. 

Nossos Prazos para Correção, Troca ou Devolução:

Nossos produtos têm prazos de Correção, troca ou devolução diferentes entre si.

• Arranjos de flores e folhas naturais, que são extremamente perecíveis, se forem entregues na residência do cliente ou retirados na loja por este, após o aceite não serão objeto de troca ou devolução. Porém são passiveis de correção no momento da apresentação da insatisfação.
• Arranjos de flores e folhas naturais, que são extremamente perecíveis, se forem entregues por serviço de entrega terceirizado (Uber, taxi ou outros), são passiveis de devolução ou troca, se não tiverem sido feitos sob encomendas baseadas em modelos, no prazo de até 2 horas após a entrega. Porém são passiveis de correção e ajustes se  formalizada a insatisfação até 2 horas após o recebimento.
• Os demais produtos de uso contínuo, durabilidade diversas, obedecerão a regra ditada pelo Código de defesa do Consumidor, que determina a troca ou devolução em 7(sete) dias, observadas as seguintes condições:

Dos Defeitos:

• Em caso de entrega de produtos em desacordo com a conformidade de qualidade e integridade, se não haver a possibilidade de correções para atender ao cliente, será realizada a devolução do dinheiro.
• No caso de arranjos com flores e folhas naturais, identificando defeitos passiveis de correção e ajustes, estas serão praticadas dentro do menor prazo hábil possível,  para que restaure a integridade do produto. (exemplo: troca de folhas amareladas, troca de flores que murcharam etc.), observando-se as regras de Prazos para Correção, Troca ou Devolução.

Direito de arrependimento:

• Para flores e folhagens que são produtos sensíveis ao perecimento, a certificação de conformidade e aceite se dará no recebimento ou retirada do produto na loja, e em casos de entregas com transporte terceirizado, em até 2 horas após a entrega, com a devolução exatamente como foi entregue. Observando-se o que determina as regras de Prazos para Correção, Troca ou Devolução, acima.
• Para todos os produtos não perecíveis do catálogo, acata-se ao CDC, o consumidor tem o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, mesmo que não haja defeito, podendo solicitar a devolução, devolvendo o produto na embalagem original e exatamente como foi recebido, sem indícios de uso ou manipulação inadequada. E, ainda, apresentando os documentos de Nota Fiscal.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem qualquer tipo de dano, acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal.
• Caso o produto não atenda às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a La Rosa Negra se reservará o direito de cobrar o frete.
• NÃO SÃO PASSIVEIS DE ARREPENDIMENTO as compras realizadas sob encomenda ou baseada em modelos e similares ou em projetos previamente aprovados, uma vez que a demanda foi realizada e entregue com base da escolha do consumidor.
• A devolução e troca por arrependimento só é válida para produtos comprados na Loja Virtual.

Troca ou devolução de produtos perecíveis da virtual e física:

A Loja só trocará ou aceitará devolução dos produtos perecíveis (Flores, folhas, arranjos) se:

a) Tiver constatado defeito ou inconformidade das flores, arranjos e folhagens na hora da certificação de entrega ao cliente, na loja física ou pelo serviço de transporte da loja, e, no caso de entrega por transporte terceirizado, até duas horas da entrega;

b) Se o produto, comprovadamente, não estiver em conformidade com a referência contratada previamente;

Se as exigências para correção, devolução ou troca não forem observadas a loja poderá recusar o pedido de devolução ou troca.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

Das Embalagens:

Nunca receba seus pedidos com embalagem violada!

Se o seu pedido chegou faltando algum complemento ou acessório, certifique-se que o lacre da embalagem não foi violado e confira os itens descritos em sua Nota Fiscal.

Constatada a ausência de algum item do seu pedido, entre em contato conosco pelo telefone +55 (31) 99705-0183 de segunda à sexta das 9h às 17h, para possamos fazer a correção da sua entrega.

Das diferenças nas nossas embalagens

Os produtos poderão estar em embalagens diferentes daquelas apresentadas nas fotos ilustrativas. 

Essas diferenças podem ser nas cores, na textura ou no formato. Porém a qualidade do produto que a embalagem carrega é exatamente aquela adquirida na compra!

Dos Documentos dos produtos:

Para realizar sua reclamação, trocas ou devolução, é importante apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o defeito do produto. 

A reclamação poderá ser feita pelo WhatsApp +55 31 99705-0183 ou pelo e-mail [email protected]